Siebel企业CRM市场投资回报计分卡中获最高分
全球领先的客户应用解决方案供应商siebelsystems（希柏系统软件有限公司）（nasdaq：sebl）近日宣布该公司获得美国nucleusresearch的企业crm市场投资回报计分卡（roiscoreboardfortheenterprisecrmmarket）最高分，超过甲骨文与sap等提供商。nucleus的市场投资回报计分卡（marketroiscorecard）旨在比较不同提供商的投资回报得分，并且就影响个别市场范畴投资回报的主要课题提供参考意见。siebelcrm产品副总裁兼总经理laurentpacalin表示："siebelsystems不但为全球4,000多家公司逾320万名客户带来骄人业绩，也同时提供投资回报与总持有成本的优势。我们的商业策略，加上融合员工、流程与技术的完整方案，有助客户提高收入、利润、客户与员工满意度及客户忠诚度。"nucleus的评选标准为下列可促进企业获得正面投资回报的五个因素：实施--能够轻易快速实施方案使用--易于使用及具备扩展能力支持--方案能在有限的内部支持成本下执行功能商业成效--能够借着清晰兼可重现的效益以提供回报提供商--提供商的经验及协助客户提高投资回报的能力报告指出："在过去十二个月中，siebelsystems通过提供预见式咨询服务与更先进的技术，运用本身的经验与技术，帮助客户提高投资回报率。"siebelsystems还获得nucleusresearch之ondemandcrm市场范畴内的最高分。siebelsystems是唯一能够以包括托管式、非托管式、综合、定制及"自行设定"功能等各类实施形式提供客户支持方案的提供商，因此能够为企业提供最适合其需求的功能与投资水平。siebelsystems的crm解决方案siebelcrm解决方案提供最齐备的跨渠道方案，有助企业管理、同步处理及协调各渠道的客户互动。siebel7.8是业内领先的最新版本解决方案，不但扩展siebel7.x产品系列，也增加了不少新的及增强功能，包括进阶订单管理与嵌入式分析功能，以供公司于不同渠道更快更有效推出产品、订定售价与进行推广管理，从而提高销售与服务效率。此方案借着统一综览客户所有资产及互动纪录，以便在客户联系点支持客户的员工获取这些信息。配备了这项实时洞察效能，专业销售与服务人员便能深入了解客户，并且首次藉此实时更妥善评估客户的需求，采取果断行动及提供相关的产品与服务。关于siebelsystemssiebelsystems(希柏系统软件有限公司)为全球领先的客户应用解决方案供应商，致力于协助客户实现杰出的企业成效，进而在激烈竞争中取得优势。siebelsystems提供多渠道的产品系列，帮助企业管理和协调通过互联网、呼叫中心、实地销售服务营业点、分支机构/零售网络、及合作伙伴分销渠道等多种平台与客户的互动。siebel的解决方案充分发挥了其在客户关系管理(crm)、商业智能(bi)和客户数据整合(cdi)领域内的领先优势。客户既可采取授权软件的形式进行部署，也可享受托管服务。siebelsystems投资逾20亿美元进行研发，结合了逾11年4,000多家企业的宝贵经验，将各行业独特的商业流程、最佳实践、及业务洞察融为一体，精心铸就了专为23个主要行业量身定制的行业解决方案。siebelsystems与遍布全球的合作伙伴携手提供成功部署客户应用解决方案所需的专业人员、流程与技术。全球逾300万名用户现今依靠siebel解决方案在客户识别、获取、保留和服务方面取得巨幅改善。
