erp实施的三个诧异
——透过天津市人民制药厂看中小企业信息化
2001年12月13日，用友软件u8咨询实施部经理杨宝刚收到一封来自天津的表扬信，天津市人民制药厂财务部长刘华萍向为其实施erp项目的天津用友实施部经理魏永江、实施顾问李良表示感谢。能够得到用户的肯定，杨宝刚心里自然很高兴。杨宝刚原本在用友天津分公司工作，与这个用户有所接触。后来用友加强服务队伍建设，杨宝刚奉调用友总部任u8咨询实施总经理。用友新编写了一套《实施方法论》，杨宝刚是主要参与者之一，天津的魏永江也参与讨论了。据说这次魏永江就是严格按照《实施方法论》来指导天津人民制药厂实施erp的，这也是用友采用新的标准化实施方法后实施的第一个用户。因此，杨宝刚决定亲自走一趟，看看这个《实施方法论》效果如何。最近，记者随杨宝刚一行来到天津，走访这家写来感谢信的制药厂。
第一诧异：没有漂亮厂房
进入厂区的第一印象，跟想象中的有些不一样。没有气派的大楼和厂房，全部是几十年前的红砖房子，甚至大门也不那么引人注目。副厂长杨有德携erp上线的干将们先在一个会议室接待记者一行，其中主将就是写感谢信的财务部部长刘华萍，此外还有销售部、财务部、材料部、系统维护的人员。
经介绍，天津人民制药厂正在进行资产重组过程中。现在已经以制药厂为核心，兼并一些小的制药企业成立了天津市氨基酸公司，下一步要还把整个天津市氨基酸公司并入天津金耀集团。由于重组的原因，职能部门刚刚搬到这里办公，而且这里也是临时的，随着下一步重组的进行，将搬到金耀集团的大楼办公。
大楼当然只是表象，不过透过大楼可以对工厂全貌窥见一斑。我们经常说，全国有1000多万家企业，可以想象很多企业就是这样的，而且像人民制药这样的企业绝对应该算是中上水平。那么，当我们把1000多万家企业时常挂在嘴边的时候，就意味着it技术和市场人员要一头扎进这样的企业，让it技术和应用要在比这里还差得多的企业生根发芽。
第二诧异：一把手“甩手”
这个erp班子给人的总体感觉是很实在，让搞计算机的人一见到就想帮助他们。首先从杨德有开始就很实在。杨有德看上去40多岁。他坦言在这个项目过程中管得比较少，主要是授权刘华萍牵头来做。这显然有悖于it业现在强调的“一把手”工程。不过，也许是因为这个厂的业务还不算太复杂，再加上刘华萍比较能干、比较认真，又得到厂长的授权，所以项目成功了。若是从更高的标准来看，杨德有这个角色应该亲自参与这一过程，从中体会erp的管理思想，迸出新的管理火花，而不是简单地甩掉手工财务账、销售账、材料账等等。杨德有也理解了erp上线之后，自己可以很方便地查询数据，帮助自己做出决策。不过他坦承自己实际上很少亲自查询。领导是否亲自动手并不重要，重要的是在动手过程中动脑。
刘华萍也是四五十岁的样子，她谈起上erp的事情如数家珍。1998年，她曾购买了天津一家小公司的单机版财务软件，也算用起来了，能够实现凭证打印、科目汇总、报表等功能，但问题是财务部9个人只能共同用一台机器，很多工作还需要手工完成，3年也没有甩掉手工账，最关键的是软件有问题时已经找不到公司的人了。所以这次再买财务系统时一定要买大公司的，就这样找到用友天津分公司了。据说她跟用友谈合同的时候，付软件费、实施费、服务费都比较痛快，可是对软件功能、服务内容、服务条款挑得特别仔细，挑得都让人烦了，担心以后合作不好。人家哪里知道，她是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。后来的实践证明，她对业务门儿清，组织能力很强，学习又很认真。做完了还写感谢信，多好的用户！刘华萍张罗着买软件，并说服厂领导财务、采购、销售一起上，所以整个项目的组织协调自然就由她负责。
第三诧异：手把手的顾问
从用友实施服务部的效率考虑，杨宝刚希望推行一种“顾问式”的实施方法，计算机操作的问题绝对不要上手。
杨宝刚推行《实施方法论》，其核心思想就是知识转移，即在实施过程中，通过实施顾问的培训，把知识传递给用户。在项目实施之前，通过调查分析，制定详细的项目实施建议书；在项目实施过程中，要编写一系列的表单和流程图，让用户和项目顾问都清楚每一阶段的任务和目标。杨宝刚特别强调培训和用户参与，要求实施顾问的职责是向用户的关键项目成员传递知识，绝对不能替用户操作。杨宝刚最为得意之处是“演戏法”，在一个会议室搭建一个真实的系统运行环境，关键项目成员做演员，实施顾问既是导演又是编剧，关键项目成员按照导演的指示，一步一步地完成规定的数据录入和程序操作。通过这个过程，让关键项目成员理解系统流程，理解各自的任务和相互配合，预知系统上线后的效果。一遍不行再演一遍，直到所有关键项目成员都理解为止。杨宝刚认为，理想的实施过程是，培训——留作业——检查作业——培训——留作业——检查作业——……——成功。这里特别强调“关键项目成员”，不是所有项目成员，是希望他们经过培训以后能够去培训其他的项目成员。
从天津人民制药厂项目来看，这个方法论起到了一定的作用，例如通过培训让用户理解流程，通过表单、流程图让用户明确当前的任务和目标，都做到了。可是用户称赞得最多的不是这些，而是实施顾问李良“一有问题就来了，几乎天天都在我们这儿上班，程序有不合适的地方一说他就能给我们改”，这种称赞让杨宝刚心里不是滋味。也许可以归结为实施顾问的水平还达不到杨宝刚所要的高度，但对人民制药厂这一水平的用户，没有李良这位新毕业的小伙子每天“泡”在厂里，单靠实施经理魏永江的培训，要达到同样的应用水平和用户满意度，肯定是个很大的挑战。
天津市人民制药厂信息化步伐
天津市人民制药厂前身是伟迪氏化学制药厂，始建于1930年，是一家中型的水针制剂企业，主要产品有抗生素、解热镇痛、营养、心脑血管、精神系统、电解质类、抗癌等各类注射剂80余种，100多个规格。作为一家老企业，它曾经有辉煌的过去，20世纪50年代公私合营开始，在天津市算是能够数得上的企业。进入20世纪80年代末效益开始滑坡，连续亏损近十年。2000年开始扭亏，2001年盈利357万元。
上用友系统之前，整个工厂的信息化总的说来还处于零散的、单机应用的水平。
2001年6月，该厂购买了用友u8（8.13版）总账、报表、应收（付）、成本管理、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算等模块。2001年7月，财务系列模块首先上线；9月，销售、采购等业务模块上线；11月，成本管理模块上线，并启用财务分析与决策支持模块。
系统经过5个月的实际运行，规范了企业的管理，理顺了业务流程。特别是业务及成本模块的应用极大提高了工作效率，加速了库存材料的周转率，业务部门每天都能得到最新的存货余额，困扰企业多年的产品成本核算与控制问题得到明显改善。对企业来说，只要系统成功上线，一个小小的功能都可以让业务人员感觉到莫大的方便。例如，采购部小尹就发现，客户资料数据库非常有用，给客户开支票时，需要开户行、银行账号、地址、电话等信息，以前要到处翻名片，现在只要上电脑一查就出来了。
