维护职工合法权益是工会的天职。《中国工会章程》明确规定：“中国工会的基本职责是维护职工合法权益”，对工会维权提出了更高的要求，可以说，科学化、规范化的维权应该成为工会工作的当务之急。
注重维权的科学化、规范化是当前工会维权工作的迫切需要。随着用工制度的改革，近年来，企业劳资争议案呈上升趋势，工会组织在维护职工权益方面的工作愈显突出。在一些地方，工会组织甚至成了“救火队”，哪里出现情况奔哪里，这样既疲于奔忙，效果也不好。那么如何才能使维权规范化、科学化？一些工会组织开始探索流程管理。
充分利用健全的组织网络，建立劳资纠纷，尤其是重大性、群体性劳资纠纷报告、预警机制，强化三个必须：群体性劳资矛盾发生的原因工会必须及时了解；群体性纠纷发生后工会主席必须到场；面对职工群众的过激情绪，工会必须做好疏导和控制。
在对劳资争议情况充分了解后，建立专人负责和处理制度。为了确保处理纠纷工作的及时性、连贯性，对所有发生的纠纷，工会都应指定专人负责，调处意见都直接与企业、与职工直接协商，特殊问题寻求政府有关部门支持。
建立调处结果备案、跟踪制度。职工的权益是不是真正得到维护，重点在调处结果的兑现上。各级工会要做到每一起调处都实行备案制，对处理纠纷中的每一个过程都要求记录在案，并适时进行回访，了解事情的进展和工会工作人员的态度。
利用流程来实现维护职工权益工作的科学化、规范化管理，对维护职工权益的作用巨大。以上海市金山区总工会为例，去年一年中，区总工会参与协调劳资纠纷80多件，参与劳动争议仲裁案104件，直接处理职工信访45件，做到了件件有人到场，有人负责协调、处理，很好地维护了职工的合法权益，起到了稳定一方的作用。由于公正客观、既讲法也重情理，规范化的维护还受到职工、企业、政府三方的好评。
