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员工目标对齐公司目标
来源:转载自网络  2006-6-9   作者:会员投稿  评论
美国非营利连锁医院「健康第一」(health first),十年前,医院的医疗品质低落、花费超出预算,问题重重。
    
     当时,医院的管理团队,针对问题设立了五大目标,并且将目标推至最前线的员工。每年年初,主管会和每位员工会面,跟他们讨论个人的年度工作目标,必须做到那些部份,以协助医院达到五大目标。例如,在减少支出的目标上,主管可能告知一名员工,在他的职责范围之内,今年必须减少五%的支出,在年中时,主管会检视员工的目标达成度。员工的薪资,五0%依照个人及工作团队的目标达成度而定。
    
     在医院清楚串连起员工及公司的目标后,不到一年的时间,病人对医院的满意度便成长了一倍,成效卓著。
    
     「劳动力」(workforce)杂志日前报导,如同这家医院过去的情况一样,在不少公司中,只有高阶主管才在意公司的目标,第一线的员工不是不清楚公司的目标为何,就是因为执行的只是维持公司运作的例行性工作,看不出自己对公司的目标有何影响,因此不在乎公司的目标为何。当这种情况出现时,公司有如不协调的人体,虽然大脑想要执行一些动作,但是手脚却不听使唤,失败在所难免。
    
     专家建议,最好的公司目标是清楚且简单,各阶层的员工都能了解,也能找到公司目标与自己工作之间的关连性,对于越基层的员工而言,公司目标的内容描述必须越具体,让员工觉得他们的工作具有重要性,能对公司有所贡献。此外,公司应该给予员工定期、可测量的回馈,让他们知道自己在工作上是否有需要调整的地方。
    
     美国康维货运公司(conway transportation),便是透过与员工分享资讯,将公司愿景层层推到最前线的员工。公司将每名驾驶员的工作表现(包括,车祸频率、送货时间等),如何影响公司目标和营收的资料细节,向所有驾驶员公布,所有员工的奖金,都以公司的营收为基础计算出。
    
     结果,驾驶员了解自己的送货情况,对公司整体营收的影响,以及对员工奖金的影响,员工不仅会鞭策自己,同事间也会互相提醒,例如,如果一名驾驶员常常送货迟到,同事会主动询问他原因,因为他的工作情况,影响到了同事的奖金。
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