（来源：新华网）记者的一位朋友前不久在伦敦著名商业街牛津街的马莎零售连锁店买了一件上衣，买回穿了一天，觉得颜色不满意，于是决定拿回去换。等他两周后到商店换货时，尽管千挑万选，仍然不能完全满意，只好退掉。收银员看了付款收据和购买日期，对衣服稍做检查，二话没说，立即退货。
像这种情况，在整个英国的零售行业，无论顾客还是商家，都习以为常。记者在英国工作4年来，类似情况也曾遇到过。英国的商家不仅服务热情细致，对顾客购买商品也都有最基本的退换货承诺，并把这种承诺白纸黑字印在收款机打给顾客的收据上面。
一般来讲，食品、药品及一些化妆品是不能退货的。打折销售的商品，哪些可以退换，哪些不可以退换，不同商家的规定各不相同。对于不能退换的商品，售货员和收银员大多会提醒顾客，购买时要考虑清楚。
英国是商业活动规范比较早的国家之一。对于商家的售后服务和消费者退换货行为，英国不仅有相关法规，而且还有商业监督机构——公平交易局来监督执行。公平交易局的新闻官朱丽叶·史密斯向记者介绍，英国对各种商品和服务的售后服务都有具体规定，《英国货物买卖法》和《1994年货物销售与供应法》对买卖双方的责任和义务都有非常详细的说明。根据法律规定，如果售出商品质量没有问题，消费者并不自动具备退换货的权利，商家也没有必须退换货的义务。不过，商家为了争取顾客，一般都愿意满足消费者的退换货要求。
她还介绍说，随着网络销售日益普及，网上销售服务问题显得越来越突出。公平交易局为此加强了监管力度，一方面让消费者了解一般零售法同样适用于网络销售，一方面制定专门的网络销售法规，规定消费者在网上或通过电话购买商品后享有“冷静期”，如在7天之内改变主意，可通知商家退货。消费者在交易后30天内，如未收到购买的货物或服务，也享有全额退款的权利。
其实在英国，允许顾客退换货已成为商家经营策略的一部分。英国塞夫韦连锁超市集团在其商品收据上这样写道：购买商品之后如果发现不十分满意，任何商品都可以退货或更换。国际知名品牌ｂａｌｌｙ皮鞋专卖店的收据上是这样写的：对于购买后没有穿过的鞋子，按原价购买者可在3个月之内原价退货，削价商品可在28天之内按购买价格退货。品牌兼零售商马莎连锁店则更加慷慨，凡是从该公司零售店购买的商品，只要未曾用过且没有损坏、可再出售，同时收据还在，退货一概无时间限制。
英国公平交易局的一份报告指出，英国经济已经越来越受消费者主导。因此，尽量满足消费者需求，完善售后服务和实施退换货经营策略，是商家追求利益最大化不可忽略的重要一环。（记者刘桂山）日本购物退货两方便日本零售业非常发达。以东京为例，银座、新宿、日本桥、池袋等商业中心，云集着众多销售高档商品的大型百货店和专卖店，遍及大街小巷的则是各类便利店。在许多居民区，还有由无数小商店集中而成的商业街。
日本大型百货店内的商品质量上乘，具有较高的创意和品味，但价格相对较贵。大大小小的专卖店，特别是电器连锁专卖店，价格相对较便宜。日本的便利店主要销售各类食品和日用必需品，许多是２４小时营业。在东京的大街小巷，还有廉价商店和百元（１００日元）商店。廉价商店内出售的基本上是大众商品，价格便宜质量一般，大部分是进口货。
在日本不仅购物方便，买了商品如果不满意，退货也不会有什么麻烦。日本早在１９６８年就制定了《消费者保护基本法》，规定政府和地方公共团体必须采取措施保护消费者权益。日本还设立了消费者保护会议，负责制定保护消费者权益的政策和措施，并推动和监督实施。日本有关方面还根据《消费者保护基本法》制订了许多具体措施，并建立了“国民生活中心”，专门负责接待消费者投诉，协助消费者维护自己的权益。
由于有一系列法律法规和相关组织的保护，消费者在日本各类商店不但购物便利，而且购买的正常商品基本都能实现“无理由退货”。当然，特价处理商品也有不能退货的时候，但售货员在收款之前必定会向消费者说明。
记者在日本曾有多次“无理由退货”的经历。一次记者帮国内朋友买了一台数码照相机，拿回家试用后各方面感觉都不错，但仔细一看那台数码相机的产地并非日本，而是其他国家，因而便想退货。通常情况下，电器产品开封使用以后就不便退货了，但当时售货员并未事先告知这台数码相机产地不是日本，也就是说，销售商没有尽到必须向消费者介绍产品基本情况的义务，所以没有费多少口舌，这台相机就按原价退了货。
另一次，记者的一位同事在一家大型家用电器连锁店购买了一台特价优惠笔记本电脑，无论品牌、款式、价格都很合适。但买后发现，这台笔记本电脑的中央处理器不是英特尔的，而是ａｍｄ的。这位同事将电脑送回那家电器专卖店之后，也很顺利地就退了货。
当然，在日本退货也有一定的限制，不是任何商品在任何时候都能“无理由退货”。例如，如果不是商品质量问题，商品被使用过后原则上就不能退货，食品在开封之后原则上不能退货，有些商品购买时间过长，已经影响了销售，也会给退货带来一定麻烦。所以消费者在购物后如感到不满意，应尽快决定是否退货。此外，还有一些特殊商品以及处理商品在出售时就被明确告知不能退货，这样消费者在购买前就需要做好决断。（记者乐绍延）在瑞典退货和购物一样愉快一位贫穷的女士为参加一个盛大宴会，不得不临时购买一套昂贵礼服。但在宴会结束后，她就把礼服退还商店，拿着如数奉还的钱大摇大摆地离去。这似乎只在电影里才出现的情节，在瑞典却是平常之事。
