(来源: 新华网)瑞典绝大部分商店都有“开放购买”一说，它指的是在一定期限内，顾客无需任何理由就可以退回所购商品。当然必须要有发票，并且商品没有损坏。不同商店“开放购买”的期限不一样，从一周到一个月不等。有了“开放购买”，消费者就不用发愁买错东西，只要是按规定行事，帮你退货的售货员从来都是笑脸相迎。
记者曾在瑞典某电器连锁店买过一个电水壶，但在使用一个多月后发现烧水的开关坏了。该店“开放购买”的期限正好是一个月。当我忐忑不安地去办退货时，服务员听完我的陈述，居然没有任何刁难，直接问我是愿意换货还是退款。
后来才知道，按瑞典《消费者购买法》的规定，我的这次行为牵扯到“商品有问题时的退货”。也就是说，如果退货是因为商品本身在购买时就有问题，消费者在法律规定的两年“追溯期”内，都可以办理换货或退款，但必须阐明理由，出示证据。此外，几乎所有瑞典商家还给所售商品两个月到一年不等的“保证期”，在“保证期”内，如果商品有问题，除了商家保修外，也可以办理换货或退款，且无需消费者出示证据。
在瑞典，有的商店或有的商品写明没有“开放购买”，但在一定期限内顾客有“换货权利”。打折商品通常是“不退不换”的，但有的商家允许消费者换同类商品，比如买的打折衣服回去后发现尺码不合适，就可以拿回来换另一个尺码。
对于网上购物、邮购、电视购物等所谓的“远距离购物”，瑞典还专门出台了《远距离合同法》。该法规定，在这种购物行为中，消费者均享有１４天的“后悔权”。在这１４天内，可以任意换货或退款，并且商家退款必须在３０天内执行。
为了保护消费者权益，瑞典《消费者购买法》还对自由市场和小摊购物做了一些规定。所有卖主必须以某种方式，在摊位上标明其姓名、地址和联系电话，出售价格超过３００克朗（约４３美元）以上的商品必须向消费者出具发票或收据，以方便消费者退货退款。
在瑞典，无论购买几十克朗的小东西，还是几万克朗的大件，消费者都不用担心退货问题。瑞典的商店几乎从不对消费者退货进行任何为难，稍大一点的商店甚至有专门柜台为消费者办理退货。顾客退货时从来都是理直气壮，售货员则认真服务。人们在购物付款时永远能听到售货员的一句“谢谢”，在退货退款时也总会有人对你说声“对不起”。这一良好风气的基础，是全民知法守法和遵守基本的道德诚信。（记者王洁明）体验美国网上退货在美国网上购物已经是非常普遍的事情。如同商店购物总会出现不满意而去退货，网上购物自然也会遇上同样情况。记者从亲身经历中体验到，美国网上退货也简便易行。
记者曾在美国最大网上销售商亚马逊公司订购了一个数码相机，新相机试拍后将图片传到电脑上一看，发现有的照片非常清晰，有的照片却画面粗糙，后来才知道原因是这种相机只有数码变焦功能，没有光学变焦，因此利用数码变焦将远处景物拉近拍摄时画面质量就不好。这可是一个比较大的缺陷，购买时没有注意到这一点。考虑再三，决定退货。
以前就听说网上购物最麻烦的是退货不方便，不像一般商店把东西拿回去，说退就退了。虽然同样是购物，但记者连亚马逊公司具体在什么地方都不知道，能顺利退货吗？但是，亚马逊公司的货单上明明白白地写着：退货很容易。真的很容易吗？
关于网上退货，美国不同的网站有不同的规定，听说有的要收手续费。到亚马逊网站上找到退货处，根据提示，得知所购货物可以经过邮局或者ｕｐｓ（美国联合包裹公司）退回该公司。从该公司网站上打印一份带有条形码的退货单，到附近邮局或ｕｐｓ服务点投递即可。我的相机是ｕｐｓ送来的，所以决定还是通过它来退货。
首先到ｕｐｓ网站上查阅附近的服务网点，发现空运服务点距离住处数百米外就有，地面运输服务点要稍微远一些。根据网上提示的地址，记者找到最近的设有ｕｐｓ空运服务点的一座办公楼，但进去后却找不到ｕｐｓ的服务柜台。一打听才知道，原来这里是无人服务点，像退货这种情况，只要把要托运的物品包装好，把退货单贴在包装盒上，然后将包裹放到ｕｐｓ设在楼内的货物箱里就行了，到时ｕｐｓ就有人来把包裹取走。真是没想到，美国寄运包裹有时也可以像寄普通信件那样简单方便。
记者又来到ｕｐｓ地面运输服务点，服务人员热情接待。看看我的相机包装盒，说要再加个包装盒以保证运输安全。工作人员将相机包装好后，贴上我从网上打印下来的退货单，收了我１．５美元的包装盒费，就告诉我说：“行了。”经打听，原来从亚马逊网站打出的单子是自动退货单，把退货单贴在包裹上，ｕｐｓ就会将物品自动送回亚马逊公司，然后由亚马逊和ｕｐｓ结算运输费用，根本不需顾客当场付费。
根据亚马逊公司的规定，如果退货是由于产品质量问题，或所交货物不符合顾客的最初要求，运费由亚马逊公司支付。如果是由于顾客本身的原因，运费则由顾客承担。没过几天，记者就收到亚马逊公司发来的邮件，内容大致为：退货已经收到，扣除运费后退还的货款将打入客户的银行账户。又过了几天，记者从银行网络查询获悉，退款已如数进入银行账户。至此，这次退货圆满结束。
这次网上购物和退货给人最深的感受是，美国诚信的网上销售系统、方便快捷的运输服务和先进的银行电子系统之间现实了有机高效的结合。这或许就是当代电子商务的精髓吧。（记者：王振华）
