
二、今生世:企业政治的焦点 如果说市场总监与销售总监还更多的需要专业与业绩的话,cmo却必须面对企业政治,因此cmo的生存智慧与其过去世是完全不同的,未能对此有所领悟及调整,成为大多数cmo落马的根本原因。
cmo之政治化的突出特征是:cmo必须将其经历与学历背景完全隐蔽在后台,必须避免以自己的专业或兴趣主导营销系统的运作,cmo之关键已不在一事一战的对错成败,而在其处理“企业情境”的能力。
* 让我们来看cmo的“情境关系图景”:
对营销系统:和而不同(《晏子春秋》)。
如何领导营销系统是cmo的第一项工作。大致会出现三种情形:第一、清一色型,新官上任,获得ceo或老板的绝对信任,开始清除异己,先用忠后选才;第二、内哄型,ceo或企业老板的老臣与亲信是cmo不能动的人,造成一定程度的分庭抗礼局面;第三、和而不同型,也就是既没有与自己明确对抗的人,也不压制不同的意见,形成一种内部有张力的团队氛围。
在第一种情形下,老板的绝对怀疑就象开始时的绝对信任一样,说来就来,高路华黄仕灵与陆强华的恩怨表明,cmo谋求对人员的绝对控制将会制造无尽的冲突与烦恼;而第二种情形则是ceo或老板犯了cmo绝对控制同样的错误,处于疑人又用、用人又疑的观念误区,给未来更大损害的冲突埋放炸药;第三种情形应是cmo们必须营造的一种良性管理结构。
* 对上司(ceo或老板):动而愈屈(《老子》)。
cmo与老板的关系最具戏剧性:中国的民营老板大都自己创业,对这些老板来说,他们并不相信cmo具有在营销方面(至少是销售)的权威性,但他们又不愿直接管营销从而承担可能失败的风险,cmo往往成为其缓冲屏障。
由此cmo与老板的关系形成三种形态:秘书型:cmo基本上起着老板与销售人员包括经销商之间防火墙的作用,老板指示工作内容,由cmo去布置落实;放权型:老板基本不再过问营销政策、人员任用及执行过程的事情,主要以计划与业绩指标来监控与考核cmo;冲突型:老板与cmo产生分歧又一时无法替代。
秘书型大都是老板旧臣,如联想的杨元庆可算此类型经理人的榜样,既能出新又深得老板真传(干父之蛊);放权型如格力董明珠、格兰仕俞尧昌等。怕的是cmo与老板出现供应与需求的错位:如老板希望的是秘书型的cmo,却招来了一个强势型的cmo,于是cmo冲撞老板的事就会经常发生,其结果自不必多言。新浪的王志东、tcl的手机狂人万明坚等,当经理人与老板意志产生冲突的情形下,都免不了与资本仓皇挥别的命运。
* 对同聊(cxo们):果行育德(《易经》),即高调做事、低调做人。
对于cmo来说,与同聊尤其是各职能部门的cxo们的关系,也是决定其命运的力量。这里才是企业政治真正的江湖。职能部门始终对营销系统构成一定的制约,这是企业组织结构的必然要求。因此,cmo必须以开放的心态与各职能部门进行协作,尤其是良好的人际关系(人脉),对于cmo或是企业都是有利的。所谓“将相和、朝廷福”,即是这种情况了。
从以上对cmo情境的分析可以看出,cmo的生存智慧首先是处理人际关系的能力,即“情商”。
三、将来世:cmo的四种命运 cmo们的使命就是不断地提高企业回收现金的能力,即确保企业持续地扩大销售额及利润水平,韦尔奇神话的根源在此;而西方成熟的经理人薪酬制度,则是韦尔奇不会在mbo的危险道路上翻船的制度保证。
但有几个中国的cmo或ceo有机会或能力做到韦尔奇之境界呢?
3年从0到80亿的万明坚要承受40%下滑的屈辱,从7亿做到43亿的创维陆强华要面对黄宏生“相对增长幅度过低”的不满,掌握小霸王命运的段永平无法改变自己是“打工仔”的位置,以四通、春兰、tcl等为代表的危险的mbo试验,不过是经理人寻找价值的具有时代特色的方式。
cmo的将来世向何处去?这是中国当前不成熟市场环境下必须认真思考的问题,关乎经理人的道德境遇与职业前途。大致有四种路向:
第一、走向ceo。从数字看,只有25%左右的ceo是从cmo任上得到升迁,这表明cmo与其他的cxo们相比并非升任ceo的最近职位。实际上,cmo向企业经理人发展不是cmo的当然路径。
第二、个人创业。尽管大成功的企业家都有销售的经历,如台湾的王永庆、日本的松下幸之助等,但从cmo或ceo开始个人创业而成大功的并不多,如健特生物的史玉柱、蒙牛的牛根生、步步高的段永平等。个人创业并非cmo的最佳选择,因为没有几个cmo具有进入产业必须的资金、人脉及机遇。
第三、横向跳槽。这是目前cmo流动的主要途径,如高群耀从微软空降到惠普,严旭从珠江啤酒进入青岛啤酒华南事业部等。在行业竞争对手之间的跳槽及日益流行的“集体移植”往往引起很大争议,如陆强华从创维拉走100名销售经理空降高路华,阎爱杰携玛氏30余名大区经理空降郎酒,方正周险峰及30余名高管整体“移植”海信数码科技等,都令舆论对cmo们的职业操守产生质疑。
第四、转为社会经理人,即进入或创办广告、咨询、培训、传媒等服务性机构。如上海联纵智达的何慕、深圳采纳的朱玉童以及活跃在中国营销舞台的蜥蜴团队、魏庆培训、爱成智业、余力机构等。这是当前营销咨询业的中国特色,包括有海外背景的锡恩、罗兰-贝格、新华信、和君创业等,海归派或企业人进入上述服务行业已成为一种潮流。
cmo是营销人的顶峰,也是职业经理人的真正开始。在营销路上奋斗的两大系统(市场与销售)人员,只有攀上cmo才可以领略营销的真实境况:压力、苦恼、乐趣。cmo的三世人生可以说五味俱全,如何做好角色的转换与调适,是奔走在营销路上经理人员必须认真思考与选择的问题。
本文有感于营销经理人的现实境遇,不免发梁启超评论李鸿章的著名感慨:“敬其才、惜其识、悲其遇”!营销经理人注定了在企业里担负举足轻重的地位,为企业开疆拓土、积粮称王立下汗马功劳,而仍不免兔死狗烹的悲剧!营销经理人无法以个人之力与资本相抗衡,越来越多地形成“营销山头”,冲突一起必导致企业发生巨大的经营波动,在检讨经理人道德素质之际资本是否要反省一下自己的生存智商?
本文对营销经理人的三世人生进行了扫描式的归纳总结,与千百万营销经理人共同思考所处的位置、境况与前途,在道德境遇与个人发展之间把握职业生涯的主动权,以实现人生价值的辉煌!
谨祝中国的营销总经理及迈向cmo的中国职业营销人,一路好走!