九、怎样应对因故发怒的客户 *因故发怒的客户的心理特点：
1、内心不安
2、感觉失望
3、感觉上当
*应对因故发怒的客户的策略：
1、一味地道歉
2、告诉顾客："这是常有的事"
3、言行不一
4、吹毛求疵，责难顾客
5、转嫁责任
6、立刻与顾客摆道理
7、着急得出结论
8、中断或改变话题
9、过多使用专门用语和术语
10、装傻乞怜
11、与顾客争论
十、怎样应对爱发牢骚的客户 *爱发牢骚的客户的心理特点：
1、后悔
2、想退货
3、讨价还价
*应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因
十一、怎样应对借口拒绝的客户 *借口拒绝的客户的心理特点：
1、对产品没兴起趣
2、厌恶谈话
3、曾经受骗
*应对借口拒绝的客户的策略：第一印象是绝对重要的，客户拒绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采取相应的对策。
十二、怎样应对高压还价的客户 *高压还价的客户的心理特点：
1、认为还价是买卖的必然趋势
2、认为价是可以还的
3、认为价应该还
*应对高压还价的客户的策略：
1、尊重客户
2、弄清对方的意图
3、略微降价，成就交易
十三、怎样应对以恩情还价的客户 *以恩情还价的客户的心理特点：
1、试探诚实
2、要求回报
3、不自觉地流露
*应对以恩情还价的客户的策略：
1、以老朋友的身份寒暄
2、以诚恳的态度与之论价
十四、怎样应对以行情还价的客户 *以行情还价的客户的心理特点：
1、不安
2、想买便宜货
3、怕被人笑话
*应对以行情还价的客户的策略：介绍产品质量和售货服务
十五、怎样应对从容不迫的客户 实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。
十六、怎样应对爱争辩的客户 要把握顾客心理，应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客"戴高帽子"，以获取最终交易上的成功和实际利益。必须让他三分。
