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客服人员怎样与各个部门沟通?
来源:转载自网络  2006-6-9   作者:会员投稿  评论

    
    
     (作者:怕黑的兔子)
    
     我在上海易腾展览公司做客户服务已经半年多了,在这半年里我觉得做为一个公司的中间环节真的很难做!下面就说说我的感受吧!
    
     我即是前台接待又是跟单,所以有时候我很忙!我们原来帮一家珠宝公司做过一套柜子,客户打电话过来说要我们给他们画一个电路图还有要一个柜子的立体效果图!我先找到设计叫他们画立体图给我,然后找工程部请他们给我画电路图!设计说立体的效果图在没有签合同前是不能给客户的,那我就叫他们在图上标下高度就可以了!设计说不行,但是客户一定要,我没有办法,设计叫我去找老总,如果老总同意的话就可以了!那时候已经是下班时间了,老总们都已经吃饭去了,然后我跑到食堂去找老总签字,设计才同意帮我画图!想想那天我都不知道上下跑了多少趟!
    
     今天有一套拉网要去现场安装加一个柜子要送,在外装的主管同意后我把一些送货的材料交给了他们部门的一个人,他问我有几个人一起去安装,我告诉他就你一个和司机,然后他告诉我一个人怎么可以啊?我就说你可以叫司机帮帮忙的啊,我认为一般司机是愿意帮忙的,我老公以前在这家公司做过,从来都很乐意帮忙的,所以我根本就没有想过这个问题,然后他说,司机不是车间的工人,如果他们不帮忙的话我们也没有办法.我就说不会吧!我也就是这么一说,然后他们几个人就一起来说了,怎么不会啊,这样的人多着呢,如果是**还可以叫他帮忙!我知道这只是他们的想法,我也知道他们自己就是那样的人!我在心里说:人家才不会像你们想的那样呢!
    
     在这里有写人往往仗着自己是老员工,是老板的什么亲戚有什么事情就推给别人,没有一个明确的责任人,通常有什么事情要别人配合的时候我都要请好多次他们才会动的,有时候实在没办法只好请领导帮忙了!这样就导致我们这些做跟单的做事情很难,效率不高.这也是一个企业不健全的体现吧!
    
    
    
    
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