编者按：本文转载自阿里巴巴外贸实务论坛，原帖如下——
[2332]工厂的业务员很不简单，工作很busy，同时要处理很多事情，平时忙得周末都没有时间休息，处理样品的问题只是他们工作的一个小case，但往往牵扯了很多精力，因为这是工厂各个部门整体配合的问题，仅仅他们个人的力量是不够的。
我们这样的贸易商应该如何开展工作的呢？个人有些不成熟的见解如下:
不可否认，专业的贸易公司和客户有长期稳定的贸易关系，他们是国外客户在国内利益的代表，要站在国外客户的角度上去想问题。但要得到供应商长期良好的配合，实际上贸易商的专业性是很关键的，绝对不是简单地去催工厂时间，一味地要求“快！快！快！”
国外客户对技术问题的要求，首先经过贸易公司正确的消化理解，而且有些时候贸易公司具体处理问题的年轻人居多，进入外贸行业虽然有一段时间，但对产品技术上的了解毕竟不如工厂的业务人员深入，她们只是很简单地将国外客户的英文信件转给工厂，工厂一旦发觉国外客户要求的零件国内没有，或技术上有些问题需要同国外客户沟通，又需要经过贸易公司转达给国外客户，这期间的过程又占用了很大一部分时间（而有些问题是需要反复沟通确定的）。所以有时工厂业务人员态度上难免有些不耐烦(说实话,他们本身也要处理这些问题引致的工厂其它部门的许多不满)。
所以从贸易公司这方面更要细心配合,争取做到对产品的技术了如指掌,对工厂起到真正的指导作用,加快效率，遇到问题，不管大小，迅速正确总结消化后，对供求双方都要及时地反映，而不应该只是一个简单传话筒。
例如：以前的工厂每年出口200万台到美国，公司对国外客户的要求及时反映。但有一次打样，客户指明需要某个品牌的白色花边的，而我们公司至今为止根本就没有生产过这样的产品（同样的款式只有红色花边的），老总亲自给在台湾的贸易公司的老总打电话也没有用，可笑的是，贸易公司的年轻人竟这样说：“美国客户要的就是白边，你们必须提供。”我们只有硬着头皮打样，结果样品总是不合格，为此影响了我们大量的订单。
所以工厂时常认为，贸易公司作为技术环节上的沟通，是起了有益的作用吗？因为从专业角度上讲，技术上的问题，如果生产商和专业的客户直接沟通，效果有可能会更好。而技术和质量的环节，是产品保持生命力和竞争力的关键因素之一。
[李塔]补充一些:
1.双方还要适时地、有效地进行沟通，这有助于了解工作进程和各自的相关情况，不了解或误解常令大家合作不愉快；
2.多换位思考，想想自己如果处在对方的位置会怎么样。通过换位思考你会发现很多原来想不到问题和解决问题的方法。
