全球BPO市场规模数千亿美元东软紧盯外包
【导读】按照gartner的预测，到2008年，全球bpo市场规模将达到6825亿美元。这一数字比去年增长一半。对于那些希望提供专业化外包的企业来说，这将是怎样的一份大蛋糕?渴了，你是自己打井，还是开水龙头接水?在2000年前，渴了只能自己打井;在500年前，渴了可以请专业打井队来打井;40年前，渴了，只要拧开水龙头接水喝就可以。这就是所谓生活设施公用化在我们生活中的例子。东软股份高级副总裁卢朝霞认为，未来的服务也要公用化。企业根本没必要大包大揽，完全可以把业务外包给专业化公司，甚至可以将业务直接外包给外部实体去完成。这就是bpo(businessprocessoutsourcing)的概念。按照gartner的预测，到2008年，全球bpo市场规模将达到6825亿美元。这一数字比去年增长一半。对于那些希望提供专业化外包的企业来说，这将是怎样的一份大蛋糕?可一步到位也可循序渐进目前流行的bpo有两种形式，一种是用户在审查完第三方能够按照预先确定好的执行标准和原则执行任务后，将该业务交由第三方去完成;第二种是逐步外包,先将相对独立的业务独立成部门或分公司，然后逐步通过引入新的资本剥离该分公司，这样相对稳妥，既能够保证服务质量，又能够降低成本。外包的业务可以有很多种，甚至有的企业将人事—这个在很多人看来是企业最高级机密的业务外包给专业的人事管理企业，人员工资评定、选拔人才都由该专业公司完成。显然，实现bpo运作，企业的出发点与最终目的只有一个—降低成本从而获得利润。一寸长一寸强要揽瓷器活，得有金刚钻。每个想做外包的企业，都必须找到自己擅长的点。东软股份并不擅长所有的bpo业务，而是在it及相关业务外包上有特色。其实，最早的东大阿尔派就是承接了日本阿尔派公司的一部分软件外包任务而起家的。之后，1998年，东软承接了海尔的日清日高系统，然后逐步开始做客服系统。直到2004年，海尔将整体it服务系统外包给东软，也就是it外包的最高境界——战略外包。另外，东软也会做前沿性的技术开发，比如现在正在做高清晰度彩电的嵌入式软件的研究.不过，卢朝霞强调，这种研究事先有投入，周期较长。但这并不意味着东软打算将这块业务象当年的数字医疗一样发展(东软数字医疗就是从嵌入式软件起家，后来开始生产数字医疗设备)，而是采取只做软件研发，然后与专业彩电厂商合作的战略。
