主持人：谢谢张总。熊总，你觉得it的角色怎么样，我听你讲it的角色从另外一个角度来看，一个企业怎么可以形成标准，它的成功和不成功，如何衡量？你觉得哪些地方可以改动？
熊杰：我觉得应该说在过去很长一段时间，大家在操作层面，操作的流程的层面作的比较多，总体的效益感觉不出来，觉得有一些困惑，从流程的层面来讲，除了操作、还有管理、还有控制的问题。在这些特别的连锁零售企业不是一个单一的操作环节，不是某一个牟利的工厂车间，是连接起来的，在这个层面上的应用为什么出不来？我觉得确实是今天这个会议很透的一个主题，就是说到了大的层面上的管理流程，这个不是操作人员能解决的，往往it的人员比较多的跟操作人员，很多企业都会发现，每个业务部门，财务部也好，采购部也好，营运部也好都有一两个跟it比较紧密的。
所以你真正连锁零售企业是一个跨区域也好，多业态也好，在这个层面上，我觉得是不是我们在整个最高环节或者ceo忽略了这个事情，所以可能很多重要的流程没有去做。这样的话前期是让起点都比较高，it投入应该说挺舍得投入的，怎么让它出效益，可能要在这个地方来挖掘。
主持人：鲁总，你觉得it的应用哪里可以更加去改进它的角色？
鲁总：感谢主持人给我这样一个问题，我再想可能有四个方面是我个人的感受。
第一个，首先是如何用科学的发展观来树立正确的投资观，老板最喜欢听的。
第二个，我觉得可能就是说我们刚才讲it是什么，我不知道。我只知道这是一个手段，既然是手段我们看什么，老板说，我只看结果。老板经常说我只想结果，不想知道过程。在推动过程优化的过程，所以说第二个部分就是应用成果的再评估，有成果是不是最好。
第三个，我想可能就是角色的扮演，其实我在后面看这个题目，我是说其实这两个角色我把它归纳水火相溶，水是谁？水是ceo，火是谁？是cio，cio满腔热血，积极推动。 ceo是水，保持高度的投资理性，实际上就是很吝啬懒得掏自己腰包的钱，通过今天跟各位我们这些专家谈，是希望找到最好的角色扮演，更好的来推动it在我们企业的应用，我不敢说在行业。
