危机公关的中国道路
“在处理危机的时候，在中国的企业花在监管等上级部门的人力、财力和精力远远大于花在媒体身上的。”伊利前独立董事俞伯伟这样对记者说。
因为来自监管部门的声音不管是对于消费者还是媒体都具有极强的说服力。
当然，企业对这些部门花的力气不是要求它们发表一个正面的说明，而是希望它们保持沉默，有媒体曾这样剖析“上层路线”的最终目的。
“如果没有来自监管部门的声音，在企业沉默和回避的态度中，很多事情是可以不了了之的。”一位在食品公司工作多年的内部人士这样说道。
另一位新近遭遇危机的公关人员这样对记者说，“新闻是有时效性的，挨过了这段时间，就过去了。”
而监管部门也有选择沉默的理由，目前中国的标准中有太多灰色的地带。“法律和制度的缺陷，以及执行力度和执行人员素质的原因，使得很多标准有空白。在这个时候，监管部门就会选择沉默。”上述食品公司的内部人士如是说。
而对监管部门而言，目前监管都是由当地政府部门来主导，在当地注册的知名企业一般都是纳税大户，关系到当地经济的发展。地方保护主义让某些部门有意无意对这些企业“宽容”一些。
“质检部门会定期抽查，但是如果公司和他们有不错的关系，他们就一般不先对外通报，让企业先自我检查、整改。之后再作检查，如果合格，那就没事了。”上述食品企业人士这样解释道。
与此同时，无数企业重复的思路就是聘用各种专家和各种协会人士来承诺产品的安全，并出示产品合格的标准。
另一方面，在国外市场具有权威地位的协会，在中国并没有享有特权――他们不具有惩戒力度。协会更多需要这些知名企业来提供活动经费，在危机关头，协会会尽力维护行业的利益。
“这是短视的做法，但是也是无奈之举。”某协会负责人曾这样向记者表示，“我知道严格规范的好处，但是过度扩张以及价格战使得行业内很多企业都非常疲惫。”
而要花在监管部门身上更多力气的另一个原因是：中国市场的产品要经受更多部门的检验。以欧洲为例，当地法律要求化妆品须经安全检测；在中国，相关成分检测及标注规定尚未实施，而化妆品管理分属多个部门，包括卫生部、出入境检验检疫局以及工商行政管理机构等。
离真正的公关渐行渐远
“中国目前的公关离真正的公关渐行渐远。”美国波音公司前首席中国公关顾问、发言人李意欣这样说，他拥有14年的公关经验。
“公关本身是文明的服务生，为制度服务，而中国直接从半工业时代跳到了信息时代，没有经历大工业时代，在此背景下，公关就发生了变异。”李意欣这样解释目前在中国遭遇危机企业的做法。
而另一个业内人士向记者解释目前危机公关的策略实质，就是“用计划经济的思维岸标监管市场经济，所以企业会选择走上层路线。”
完美的公关是需要对消费者表现真心和关爱。“消费者就是你隔壁的邻居，是你的母亲，是你的太太，他们不是目标，不是我们的报表，他们是像我们一样真实的人。我们必须与他们心灵相通，表达关爱。”盛世长城国际广告的全球ceo凯文-罗伯茨(kevin-roberts)曾这样说。
中国目前法律环境还不完善，不能为社会运行提供完整的规范文本，而道德在经济的快速增长中相对式微，中国本土的公关或许正是经济快速发展要付出的代价。解决这个问题的根本途径是――“重塑社会道德观和价值观”，李意欣这样说。
