改进工作设计
当然,工作激励,并非只有升职一途。办法多种多样,而各种措施之用意,都不外乎一方面,改变(亦即提高)员工对某项报酬或奖励的评价;另一方面,使他相信,唯有努力工作,才能得尝所愿。改进工作设计之所以能激发工作热情,主要在于此举能改变员工的看法,使他们相信有成绩就会有报酬,而不是停留于使他们相信花苦功才会有成绩。用沃洛姆的话来说,改进工作设计,主要在于提高功利,而不在于提高期望。
于此,必须分清两类报酬(奖励)。一类是外来的(extrinsic),另一类是内生的(intrinsic)。外来的是报酬,或源自工作环境,或由他人授予。它只能满足一个人的低层次需求。内生的报酬源自本人的工作成绩,属于自勉自励,因此能满足一个人的高层次需求。
为使一项工作能令致工作产生自发的积极性,应注意不断改进工作设计,使工作者:(一)及时获知上司对其工作表现的评价;(二)感到这份工作能充分发挥他的才干,并不断充实自己;(三)能在很大程度上决定自己的工作目标及工作方法。
这三项乃是工作设计的要素。正因为改进工作设计能从这三方面加强员工自勉自主的工作态度,以自发的努力,获取高层次的满足,所以它能起到工作激励的效果。
扩大职权
扩大工作职权是改进工作设计的方式之一,是促使员工自发自动的有效途径。
扩大职权又分横向(horizontal)扩大和纵向(verticalv)扩大两方面。所横向扩大指的是增加一名员工的生产(或工作)种类与形式,纵向扩大则指该员工有更大的自由去决定自己的工作计划与实施途径,甚至参与企业的决策过程。
根据前一节所论及激发员工干劲三要素,改进工作设计、扩大工作职权,宜从横向和纵向两方面同时进行。片面横向扩大,可能使任职者的积极性反不如前,因为工作头绪过多,成绩好坏,自己难以预料,知而新增项目所用到的技能又可能并非他本人所想重点发展,有时甚至可能妨碍他发挥专长。唯有纵向和横向同时扩大,才有可能使任职者产生自发自动的工作热情。
改进工作设计,也应针对员工的不同特点。
首先,只有追求高层次需求的员工,才会对扩大职权作出积极的反应。
其次,应注意扩大各人发挥专长的机会。如果工作范围扩大了,但用到的只是一些e 雕虫小技f ,有关人员并不会因此增加工作热情。对于生产线上的工人来说。改进工作设计、扩大工作职权的效果,可能表现为其产品的质素提高,也可能表现为产量增加。但是,把一件产品做得更完美,所给予一名工人的满足感,往往超出单纯追求产量(而品质却不高)。这似乎是因为,多数工人都觉得,自己有了更大的用武之地后,只有把品质做得更出色,成绩才更明显,自己才能更具成就感、荣誉感,也才能更接近自我实现的境界。如果只是增加产量,成绩提不一定出众。
此外,扩大职权后,原先劳动分工与机械化流水作业的功效会相对减弱,工人的岗位移动可能增加。工作更自觉和专注,质素提高;而产量却有所下降。